SJ suger

Är omÃ¥ttligt irriterad pÃ¥ den inflexibilitet SJ uppvisar pÃ¥ sin kundtjänst. Jag har ett s.k. pendlarkort som jag laddar upp med 10 resor Ã¥t gÃ¥ngen. Idag efter semestern i Thailand hade kortet 2 resor kvar pÃ¥ 30-dagarsperioden som olyckligtvis gÃ¥r ut idag den 6 februari. Imorgon när jag ska till jobbet är de tvÃ¥ biljetterna borta. Därför jag ställde mig i kö ca 15 minuter (bara en kassörska som jobbade) för att frÃ¥ga om det gÃ¥r att förlänga perioden med en ynka dag. “Det gÃ¥r inte!” blev svaret. Jag gÃ¥r dÃ¥ ut i kylan till automaten för att ladda upp 10 nya resor (man fÃ¥r nämligen 5% rabatt om man stÃ¥r där ute och laddar upp kortet istället för att stÃ¥ inne i värmen). Automaten krÃ¥nglar dock och spottar ut kortet minst 5 gÃ¥nger. “Internt fel” stod den bland annat.

Jag gÃ¥r dÃ¥ in för att betala till kassörskan istället. Hon kan däremot inte ge mig de 5% i rabatt som man fÃ¥r vid automaten. “Det gÃ¥r inte!”, förklarar hon. Med 15 personer bakom mig i kön orkar jag inte tvinga henne ge en mer utförlig förklaring. Istället tvingas jag fylla i blanketter (kassörskan vill dÃ¥ inte hjälpa till) som sedan ska lämnas in till SJ sÃ¥ de efter en dryg vecka behagar skicka ut de 5% i form av en värdecheck, som ironiskt nog mÃ¥ste lösas in i kassan. Märkligt nog kan man helt plötsligt fÃ¥ 5% i rabatt direkt i kassan om man har den värdechecken. “Det gÃ¥r inte!” ringer i mina öron…

Hur genomtänkt är SJs system egentligen? Är det kundens fel att deras teknik krånglar? Är det inte bättre för kunden, miljön OCH kassörskan (som slipper klagomål) om hon direkt kan dra av 5% istället för att hänvisa till blanketter och brev? Jag som kund slipper dessutom köa två gånger bara för att en sketen jävla automat inte klarar av att utföra en korttransaktion (när vilken butik som helst runt omkring hanterar mitt Visa-kort galant).

En robot är mer flexibel än en kassörska på SJ!

About these ads

One thought on “SJ suger

Comment on this post:

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s